PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar con Voltaire's Vault?
Puede enviarnos un correo electrónico a info@voltairesvault. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí
¿Desde dónde realizan envíos?
Enviamos desde Bélgica y Países Bajos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible, por lo que cualquier cambio o cancelación debe enviarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Cualquier solicitud enviada después de este plazo será rechazada. Puede devolver su pedido una vez recibido para obtener un reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Tenga en cuenta que durante los periodos festivos y de rebajas, el procesamiento de su pedido puede tardar más. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente de la fecha de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, su pedido puede tardar de 2 a 4 semanas en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días desde el envío, tiene derecho a un reembolso completo.
¿Tengo que pagar aranceles e impuestos de importación?
Los precios que se muestran en nuestro sitio web están exentos de impuestos en EUR. Esto significa que usted podría ser responsable del pago de aranceles e impuestos de importación después de recibir su pedido. Cuando su pedido llegue a su destino final, es posible que se le apliquen aranceles, impuestos y tasas aduaneras relacionadas. Estos son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estas tasas e impuestos es su responsabilidad y no le será reembolsado. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las aduanas de su país. Para obtener más información sobre estos cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo? Contáctanos en info@voltairesvault.com
¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o están dañados?
Contáctanos si recibiste productos incorrectos, faltantes o defectuosos. Al recibir tu paquete, incluye tu número de pedido, fotos de los artículos y toda la información relevante. Haremos todo lo posible por resolver tu problema lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán al método de pago original que utilizaste. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el importe de la compra se abonará en la cuenta bancaria emisora de tu tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o de tu solicitud de cancelación. Si tienes alguna pregunta sobre cuándo se abonará el reembolso en tu cuenta, contacta con el banco emisor de tu tarjeta. Si no has recibido el reembolso por tu devolución, puedes hacer lo siguiente: Contacta con tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en aparecer en tu cuenta.